So erstellen Sie Umfragen auf Surveymonkey: Eine ausführliche Anleitung

Surveymonkey ist einer der beliebtesten Umfrageerstellungsdienste. Im Jahr 2015 zählte die Anzahl der Nutzer rund 25 Millionen Menschen, während der Name des Unternehmens auf der Forbes Unicorn-Liste stand (Startups mit einer Kapitalisierung von über 1 Milliarde US-Dollar fallen in diese Liste). Zu den regelmäßigen Nutzern dieses Dienstes zählen Unternehmen wie Facebook, Virgin America, Kraft Foods und Samsung.

Mit Surveymonkey können Sie Umfragen und Abstimmungen erstellen, Antworten darauf erhalten und die Ergebnisse in Echtzeit analysieren. Der Dienst hat einen kostenlosen Tarif sowie drei bezahlte Tarifpläne:

  1. Wählen Sie (1 790 Rubel / Monat);
  2. Gold (19.990 Rubel / Jahr);
  3. Platin (49 990 Rubel / Jahr).

In der kostenlosen Version gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der gestellten Fragen (10) und der Anzahl der Antworten (100) sowie zahlreiche Funktionen in kostenpflichtigen Versionen (Gruppenarbeit zu Umfragen, Branding, A / B-Tests, Filtern und Tabellieren usw.). d.)

Gebrauchsanweisung

Die Arbeit mit Umfragen zu Surveymonkeys erfolgt in 3 Schritten:

  1. Erstellung einer Umfrage;
  2. Sammlung von Antworten;
  3. Analyse der Ergebnisse.

In diesem Handbuch wird die Erstellung einer der Umfragetypen vom Anfang bis zum Ende betrachtet, wobei die aufgeführten Phasen durchlaufen werden. Bevor Sie jedoch eine Umfrage erstellen können, müssen Sie sich auf der Website registrieren.

Um ein kostenloses Konto zu erstellen, klicken Sie auf der Startseite der Website auf die Schaltfläche "Kostenlose Registrierung".

Dann können Sie ein kurzes Formular ausfüllen oder ein Konto mit einem Google- oder Facebook-Konto erstellen. Ich habe mich entschlossen, mich über Facebook zu registrieren.

Der Registrierungsprozess ist Standard und einfach und sollte keine Schwierigkeiten verursachen.

1) Erstellen Sie eine Umfrage

Klicken Sie nach Abschluss der Registrierung im oberen Bereich der Website auf die Schaltfläche "Umfrage erstellen".

Wählen Sie auf der angezeigten Seite die Aktion "Neue Umfrage von Grund auf erstellen". Sie können auch Expertenvorlagen verwenden, die für eng fokussierte Umfragen (Marktforschung, demografische Daten, Kundenfeedback und Vorschläge usw.) konzipiert sind.

Geben Sie den Umfragetitel ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Start Work".

Achten Sie auf die linke Spalte der sich öffnenden Seite. Es enthält mehrere Registerkarten: "Konstruktor", "Themen", "Logik" und "Parameter".

In den "Themen" können Sie das Farbdesign der Umfrage auswählen.

Der Bereich "Logik" ist nur in der kostenpflichtigen Version verfügbar. Mit diesen Funktionen können Sie die Qualität der erhaltenen Daten verbessern:

  • Logik zum Überspringen von Seiten (die Funktion leitet die Umfrageteilnehmer von bestimmten Seiten zu anderen Zielseiten der Umfrage);
  • Zufällige Reihenfolge der Seiten (die Funktion ordnet die Umfrageseiten in zufälliger Reihenfolge an);
  • Zufällige Reihenfolge der Fragen (Funktion ordnet Fragen in zufälliger Reihenfolge an);
  • Zufällige Reihenfolge der Blöcke (Blöcke enthalten Seiten mit Fragen zu einem Thema, sie können auch in zufälliger Reihenfolge installiert werden);
  • Kontingent (wird verwendet, um die Umfrage nach Erreichen der erforderlichen Anzahl von Antworten automatisch zu schließen);
  • Benutzervariablen (erweiterte Funktion zum Sammeln von Daten über Befragte).

Der Abschnitt "Parameter" besteht aus folgenden Komponenten:

  • Logo (nur in der kostenpflichtigen Version verfügbar);
  • Den Titel der Umfrage;
  • Link-Exit (Link zum Verlassen der Befragten aus der Umfrage);
  • Fortschrittsanzeige (wird verwendet, um die Befragten zu verfolgen, wenn sie sich dem Ende der Umfrage nähern);
  • Seitentitel;
  • Seitenzahlen;
  • Fragennummern;
  • Mit Sternchen gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
  • Fußzeile (nur in kostenpflichtiger Version verfügbar);
  • Sprache

Zur Vereinfachung der Benutzer werden die Parameter automatisch konfiguriert. Wenn Sie möchten, können Sie diese Einstellungen jedoch ändern.

Der Abschnitt "Designer" wird ausführlicher besprochen, da wir sie beim Erstellen von Umfragen verwenden.

Der Konstruktor enthält eine große Anzahl von Umfragetypen: Dies sind Umfragen mit mehreren Antworten, mit einer Dropdown-Liste, mit Rangfolgen, mit einer Bewertungsskala, mit einem Textfeld oder mit mehreren Feldern und Fragebögen zum Sammeln von Kontaktinformationen.

Darüber hinaus hilft die Verwendung des Designers dabei, die Kundenbindung zu ermitteln (Net Promoter® Score), einen Kommentar, ein Datum / eine Uhrzeit, zusätzlichen Text oder ein Bild hinzuzufügen sowie neue Seiten in die Umfrage einzutragen.

Einige der im Konstruktor präsentierten Funktionen sind in der kostenlosen Version nicht verfügbar: eine Dropdown-Menü-Matrix, A / B-Tests von Text und Bildern.

Wählen Sie eine Umfrage mit mehreren Antwortoptionen. Klicken Sie dazu auf den Vorlagennamen oder ziehen Sie ihn mit Drag'n'Drop auf die rechte Seite der Seite. Bevor Sie ein Umfrageformular öffnen, muss dieses ausgefüllt werden.

Geben Sie in Zeile B1 die Frage und in den übrigen Zeilen die Antwortmöglichkeiten ein.

Sie können auch zusätzliche Parameter verwenden:

  • Erlaube das Hinzufügen von mehr als einer Antwort (kreuze dies einfach an);
  • Option "Andere" oder Kommentarfeld hinzufügen;
  • Fügen Sie der Umfrage eine oder mehrere Fragen hinzu.

Fügen Sie die Antwortoption "Andere" hinzu. Aktivieren Sie dazu einfach das Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern". Geben Sie im folgenden Fenster im Feld "Beschriftung" den Namen einer anderen Antwortoption ein (hier "Eine andere Blume") und wählen Sie aus, wie sie angezeigt wird. Sie können auch die Größe des einzugebenden Textes festlegen und festlegen, ob eine Antwortprüfung erforderlich ist. Danach klicken Sie auf "Speichern".

Die Umfrage wurde mit Ausnahme einer Nuance - Farbgestaltung abgeschlossen. Um das Design zu installieren, kehren Sie zum Block auf der linken Seite zurück und wählen Sie im Abschnitt "Design" das gewünschte Design aus.

Der nächste Schritt beim Erstellen einer Umfrage ist eine Vorschau und ein Test. Klicken Sie auf die gleichnamige Schaltfläche in der oberen rechten Ecke des Umfrageformulars.

Ein Browserfenster wird geöffnet, in dem Sie sehen können, wie Ihre Umfrage für die Befragten aussieht.

Antworten sammeln

Damit ist die Erstellung der Umfrage abgeschlossen. Jetzt müssen Sie es an Ihre Leser senden. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter", um mit dem Sammeln von Antworten fortzufahren.

Eine Seite mit einem Link zur Seite, Veröffentlichungsoptionen und Übermittlungsmethoden wird geöffnet.

Unter dem Link zur Umfrage befinden sich Registerkarten mit eingestellten Parametern, die geändert werden können:

  • Mehrfachnennungen (Sie können den Befragten erlauben, mehrmals an der Umfrage teilzunehmen);
  • Bearbeiten von Antworten (Sie können den Befragten gestatten, ihre Antworten während der Umfrage oder sogar nach Abschluss der Umfrage zu bearbeiten);
  • Anonyme Antworten (Sie können die Antworten auf die Frage anonymisieren);
  • Sofortige Ergebnisse (ermöglicht es Ihnen, den Befragten, die an der Umfrage teilgenommen haben, eine Zusammenfassung der darauf erhaltenen Daten anzuzeigen);
  • Zusätzliche Optionen (SSL-Verschlüsselung, Datum und Uhrzeit des Schließens, die zulässige Anzahl von Antworten, Einschränkungen bei IP-Adressen, Passwortschutz).

Betrachten Sie nun die Möglichkeiten zum Senden einer Umfrage. Zusätzlich zur Standardplatzierung von Links auf verschiedenen Websites können Sie eine Umfrage direkt auf der Website einbetten, auf Facebook, Twitter und LinkedIn veröffentlichen sowie eine E-Mail senden oder eine E-Mail senden, um Umfrageeinladungen über Mailchimp zu senden. Veröffentlichen Sie eine Umfrage auf Facebook.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Soziale Netzwerke". Wählen Sie das soziale Netzwerk aus, in dem Sie die Umfrage freigeben möchten, und klicken Sie auf das Symbol unten im Link.

Dann erscheint ein Fenster, in dem Sie den eingestellten Header und die Beitragsnachricht ändern können.

Klicken Sie auf "Weiter" und danach öffnet sich ein neues Fenster.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Auf Facebook veröffentlichen".

Ihre Umfrage wurde erfolgreich veröffentlicht. Jetzt können Ihre Freunde und Follower auf Facebook die von Ihnen gestellten Fragen beantworten.

3) Analyse der Ergebnisse

Nach dem Erstellen einer Umfrage und dem Sammeln von Antworten können Sie die erhaltenen Daten analysieren, indem Sie einzelne Antworten überprüfen oder basierend auf den erhaltenen Ergebnissen Diagramme und Grafiken erstellen. In den kostenpflichtigen Versionen gibt es auch eine Vergleichsanalyse der Ergebnisse, Trendanalyse, Filter, Vergleiche und gespeicherte Ansichten.

Dieser Screenshot zeigt die Daten in Form eines Diagramms. Um sie anzuzeigen, müssen Sie zuerst auf "Analyse der Ergebnisse" und dann auf "Zusammenfassungsdaten zu Problemen" klicken.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anpassen" und wählen Sie eine der vielen Arten der Datenanzeige aus.

Sie können ein horizontales oder vertikales Histogramm mit und ohne Akkumulation, ein Liniendiagramm, ein Kreisdiagramm, ein Ringdiagramm oder ein Diagramm mit Flächen erstellen.

So sieht zum Beispiel ein linearer Graph der Daten aus.

Sie können jede Antwort auch einzeln analysieren. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Individuelle Antworten".

Diese Funktion zeigt, wie, wie viele Stunden und für welchen Zeitraum ein bestimmter Befragter geantwortet hat, und berechnet auch seine IP-Adresse.

Andere Arten von Umfragen in der kostenlosen Version verfügbar

Dropdown-Liste

Sie können auch eine Umfrage in Form einer Dropdown-Liste mit Antworten erstellen. Wählen Sie dazu im Konstruktor die Schaltfläche "Dropdown", geben Sie im geöffneten Formular die Frage- und Antwortoptionen ein und klicken Sie auf "Speichern". Veröffentlichen Sie als Nächstes die oben gezeigte Umfrage.

Die fertige Umfrage sieht dann so aus.

Matrix Umfrage (mit Bewertungsskala)

Um eine Matrix-Umfrage zu erstellen, wählen Sie diesen Umfragetyp im Designer aus und geben Sie die Namen der Zeilen und Spalten der Frage ein.

Die Werte in den Spalten sollten bestimmte Merkmale angeben, die den Informationen in den Zeilen zugeordnet sind.

Zum Beispiel in den Zeilen der Frage "Welche der aufgelisteten Früchte essen Sie häufiger?" Ich gab die Namen der Früchte und in die Spalten die Häufigkeit ihres Gebrauchs ein.

Das Ergebnis war eine solche Umfrage:

Ranking-Umfrage

Wählen Sie im Design die Funktion "Ranking" und füllen Sie das vorgegebene Umfrageformular aus.

Geben Sie in das Feld B1 die Frage und in die Rangfolgeoptionen eine Liste der Werte ein, die sortiert werden müssen (vom ersten bis zum letzten Platz).

Für Benutzer sieht die Umfrage wie folgt aus.

Net Promoter® Score (Kundenbindungsindex)

Mithilfe dieser Art von Umfrage können Sie herausfinden, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen oder der von ihm angebotenen Dienstleistung / dem Produkt in Beziehung stehen.

Gehen Sie zum Designer und klicken Sie auf den Button "Net Promoter® Score (Kundenbindungsindex)".

Geben Sie in der Frage "Mit welcher Wahrscheinlichkeit empfehlen Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen?" Auf der Website "Dieses Unternehmen" den Namen des Unternehmens, der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung ein und klicken Sie auf "Speichern".

Als nächstes müssen Sie Informationen über das Unternehmen eingeben (Name, Art der Organisation, Stadt, Anzahl der Mitarbeiter). Sie können Sofortantworten hinzufügen oder deaktivieren, Antworten bearbeiten und Sofortergebnisse erzielen. Und dann wählen Sie die Versandart.

So sieht eine vorgefertigte Umfrage aus, die die Einstellung der Kunden zum Unternehmen verdeutlicht.

Separates Textfeld

Diese Art der Umfrage besteht aus einer einzelnen Textzeile, in die der Befragte die Antwort selbst schreiben muss.

Um eine solche Umfrage zu erstellen, geben Sie Ihre Frage ein, speichern Sie sie und teilen Sie sie mit einer der vorgeschlagenen Methoden. Die fertige Umfrage sieht für die Befragten folgendermaßen aus:

Mehrere Textfelder

Sie können ähnliche Umfragen mit mehreren Textzeichenfolgen erstellen. Wählen Sie im Konstruktor die Schaltfläche "Mehrere Textfelder" und füllen Sie das Formular aus.

Zusätzlich zur eigentlichen Frage müssen Tags eingegeben werden, die die gestellte Frage in irgendeiner Weise verdeutlichen. Ich habe zum Beispiel die Frage "Was ist Ihr Lieblingsbuch?" Eingeführt und in den Etiketten geklärt, aus welchem ​​Zeitraum ich auswählen soll.

Eine solche Umfrage wird für Besucher in folgender Form durchgeführt.

Kommentarfeld

Verwenden Sie die Funktion "Kommentarfeld", um schriftliche Antworten zu sammeln. Klicken Sie dazu im Konstruktor auf die gleichnamige Schaltfläche oder übertragen Sie diese in das Vermessungsformular.

Geben Sie in Zeile B1 die Frage ein. Speichern Sie dann die Umfrage und veröffentlichen Sie sie. Die Umfrage wird in der folgenden Form durchgeführt.

Das Kommentarfeld kann als Anhang zu anderen Umfragen mit vollem Funktionsumfang verwendet werden.

Kontaktinformationen

Zusätzlich zu Standardumfragen können Sie Fragebögen erstellen, um Kontaktinformationen zu sammeln. Wählen Sie dazu die gleichnamige Umfrage im Konstruktor aus. Sie sehen ein ausgefülltes Antragsformular, dessen Beschriftungen leicht geändert werden können oder unverändert bleiben.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" und Sie erhalten einen Fragebogen des folgenden Typs. Die Umfrageteilnehmer müssen ihre Informationen eingeben.

Datum / Uhrzeit

Mit dieser Art von Umfrage können Sie wissen, zu welcher Zeit die Teilnehmer eine Aktion durchgeführt haben.

Um eine solche Umfrage zu erstellen, klicken Sie im Designer auf die Schaltfläche "Datum / Uhrzeit" und füllen Sie das folgende Formular aus: eine Frage und zusätzliche Beschriftungen (falls erforderlich).

So sieht Ihre Umfrage für die Befragten aus.

Zusätzliche Funktionen

Hinzufügen eines Bildes zur Umfrage

Mit dieser Funktion können Sie einer Umfrage ein Bild hinzufügen. Suchen Sie im Konstruktor die Schaltfläche "Image" und klicken Sie darauf.

Wählen Sie im folgenden Fenster aus, wie ein Bild hinzugefügt werden soll (von einem Computer oder aus dem Internet).

Ich habe beschlossen, ein Bild von meinem Computer hinzuzufügen. Ziehen Sie es dazu an den angegebenen Ort oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Datei vom Computer herunterladen".

Klicken Sie nach dem Hinzufügen eines Bildes auf die Schaltfläche "Speichern".

Hinzufügen von Text zur Umfrage

Sie können der Umfrage oben und unten auf der Seite sowie zwischen den Fragen Text hinzufügen. Wählen Sie dazu im Konstruktor die Funktion "Text" aus, geben Sie den gewünschten Hinweis in das nachfolgende Formular ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

Um die Position des Texts zu ändern, ziehen Sie ihn mit dem Drag'n'Drop an die richtige Stelle. Unten sehen Sie einen Screenshot, der zeigt, wie der Text in der fertigen Umfrage aussieht.

Zusätzlich zu den obigen Umfragetypen und zusätzlichen Parametern gibt es drei ähnliche Funktionen, auf die wir nicht näher eingehen werden. Dies ist das Hinzufügen einer separaten Seite vor der Umfrage (im Designer - die "Einführungsseite") oder an einer anderen Stelle der Umfrage ("neue Seite") sowie das Hinzufügen eines Seitenumbruchs in der Umfrage selbst ("Seitenumbruch"). Um eine "Einführungsseite" und eine "neue Seite" hinzuzufügen, klicken Sie auf das Wort "Hinzufügen" in ihrem Namen, und Sie können einfach die Schaltfläche "Seitenumbruch" ziehen.

Vor- und Nachteile des Dienstes

Vorteile:

  • Adaptives modernes Design;
  • Verfügbarkeit der kostenlosen Version;
  • Registrierung über Google oder Facebook;
  • Schnittstelle in russischer Sprache;
  • Möglichkeit zur Veröffentlichung einer Umfrage in sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, LinkedIn);
  • Möglichkeit, eine Umfrage auf der Website einzubetten;
  • A / B-Prüfung von Texten und Bildern;
  • Fähigkeit zur Berechnung der Loyalität zur Marke / zum Produkt / zur Dienstleistung (Net Promoter® Score);
  • Verwendung der E-Mail-Verteilung (Einladung zu Umfragen);
  • Umfrageergebnisse in verschiedenen Formaten exportieren (PDF, PPT, CSV, XLS, XLS +, Google Sheets und SPSS);
  • Verfügbarkeit einer fertigen Basis von Fragen;
  • Manuelle Dateneingabe;
  • Erstellung von Diagrammen und Datentabellen;
  • Umfrageergebnisse filtern;
  • Vergleichende Datenanalyse;
  • Die Möglichkeit der Gruppenarbeit.
  • Verfügbarkeit von Informationen zur Arbeit mit dem Service- und Feedbackformular.

Nachteile:

  • Der telefonische Support ist nur in englischer Sprache verfügbar (in der kostenpflichtigen Version verfügbar).

Fazit

Der SurveyMonkey-Dienst verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, viele interessante und notwendige Funktionen auch in der kostenlosen Version. Für Internet-Vermarkter bietet der Service ein ungenutztes Feld an Möglichkeiten: Mithilfe von Umfragen unterschiedlicher Variationen können Sie die Vorlieben Ihrer Zielgruppe bis ins kleinste Detail ermitteln, die Nachfrage der Menschen nach einem bestimmten Produkt / einer bestimmten Dienstleistung sowie die Einstellung der Kunden zu den Aktivitäten Ihres Unternehmens ermitteln und die erforderlichen Kontaktinformationen ohne Anhang sammeln viel Aufwand. Eine Analyse der Ergebnisse wird dazu beitragen, den Vektor der weiteren Geschäftsentwicklung zu bestimmen.

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